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消費者的權利和義務
 
來源:本站原創 日期:2012年06月02日

消費者的權利和義務

  消費者的權利有:

  (1)消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。

  (2)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法、說明書、售后服務、或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

  (3)消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。

  (4)消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

  (5)消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

  消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

  (6)消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當掌握所需商品或者服務的知識和使用技能,正確使用商品,提高自我保護意識。

  (7)消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

  (8)消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為,有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

  消費者負有的義務主要有:

  (1)遵守社會公德,尊重生產者、銷售者、服務者的勞動和合法權益;

  (2)按商品使用說明的安裝、使用和維護保養商品、遵守規定或約定的服務制度;

  (3)投訴商品和服務的質量、價格等問題時應如實反映情況,提供有關證據。

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